/ Industri · E-commerce

Tim siap puncak musim.
Biaya tool jadi ramping.

Tim ops, fulfillment, dan layanan pelanggan menghadapi puncak musiman dengan tumpukan tools. Compass menyatukan tugas dan sinyal lintas aplikasi yang Anda pakai, mempertajam tim CS dan ops dengan sinyal agregat, dan memulihkan seat idle antar puncak musim.

Hubungi Kami Demo Kembali ke Compass

Sinyal agregat, atribusi sumber selalu ditampilkan. Dukungan keputusan — Anda yang memutuskan.

/ 01   Workspace ops

Satu workspace ops
yang terpadu.

Selama periode puncak, tim ops dan CS berpindah-pindah antara Asana, Slack, Notion, Google Calendar, dan setengah lusin aplikasi lainnya. Compass menyatukan permukaan tugas — atribusi sumber selalu ditampilkan — sehingga tim Anda bisa melihat apa yang perlu dilakukan tanpa harus berburu antar tab.

Compass tidak menggantikan tools tersebut; ia memunculkan sinyal dari semua tools di satu tempat. Asal setiap tugas atau sinyal selalu terlihat.

compass · workspace ops · tampilan tugas terpadu

Permukaan ops hari ini — atribusi sumber ditampilkan

Selesaikan tiket eskalasi #4421 Slack
Tinjau laporan SLA fulfillment Notion
Perencanaan sprint persiapan puncak Calendar
Cek kapasitas CS — Harbolnas Asana
Perbarui dok alur kerja retur Notion
Rapat tinjauan SLA kurir Calendar
Badge sumber selalu ditampilkan — setiap item bisa ditelusuri ke tools asalnya. Tidak ada agregasi black-box.
Data ilustrasi. Tugas yang ditampilkan adalah item sampel. Tampilan nyata bergantung pada tools mana yang telah Anda hubungkan dan data live mereka.
compass · saas spend · laporan idle di luar puncak

Estimasi penghematan — di luar puncak musim (90 hari)

≈$1.850
per bulan yang bisa dipulihkan (ilustrasi)
Seat platform CS (0 tiket terakhir 45 hari) 9 idle
Seat tool ops (<1 sesi/minggu) 6 idle
Seat pelaporan fulfillment (dormant) 4 idle
Deteksi idle menggunakan frekuensi login dan jumlah sesi saja — Compass tidak pernah membaca konten tiket, data pelanggan, atau pesan.
Data ilustrasi. Angka adalah nilai sampel. Estimasi nyata bergantung pada tool stack, harga seat, dan periode observasi musiman Anda.
/ 02   Belanja musiman

Pulihkan belanja
idle musiman.

Tim e-commerce menambah kapasitas saat puncak musim dan lupa menurunkan tagihan SaaS kembali. Compass melacak frekuensi login dan jumlah sesi di seluruh tools CS, ops, dan fulfillment, memunculkan seat yang idle di luar puncak musim, dan memberikan bukti bagi ops lead Anda untuk mengkonsolidasi.

Tidak ada konten yang dibaca. Compass hanya melacak sinyal penggunaan. Anda tetap menjadi penentu seat mana yang akan dipotong dan kapan.

/ Yang bukan Compass

Jujur tentang
apa yang tidak dilakukannya.

Agregat — bukan pengawasan per-orang
Sinyal tenaga kerja adalah agregat. Compass tidak memunculkan pola penggunaan anggota tim secara individual ke manajemen. Ini menunjukkan di mana tim secara keseluruhan terkonsentrasi.
Atribusi sumber selalu ditampilkan
Setiap tugas atau sinyal dalam workspace terpadu membawa badge sumbernya. Tidak ada agregasi black-box yang mengaburkan asal data.
Dukungan keputusan, bukan vonis
Compass memunculkan sinyal dan estimasi penghematan. Tim ops Anda yang membuat semua keputusan — seat mana yang dipotong, cara staffing di puncak, cara triage antrean CS.
Tidak pernah membaca data pelanggan atau konten tiket
Compass membaca metadata penggunaan — frekuensi login, jumlah sesi, sinyal kalender. Tidak pernah membaca catatan pelanggan, percakapan tiket, data pesanan, atau konten operasional apapun.

Agregat dan atribusi sumber. Compass membaca metadata penggunaan dan kalender — tidak pernah data pelanggan, konten tiket, atau catatan pesanan. Dukungan keputusan; Anda yang memutuskan.

Compass