Question 1

Apa itu Klaut, dan apa itu Compass — sama atau beda?

Accepted Answer

Beda. Dua lapisan dari satu sistem yang sama.

Compass adalah produknya — sistem workforce intelligence yang mengenali orang di balik setiap pekerjaan. Compass mengamati bagaimana tim Anda bekerja di sistem yang sudah dipakai sehari-hari, mengoreksi kesalahan saat itu juga, menghasilkan micro-lesson personal dari gap yang teramati, dan melaporkan perkembangan lewat tiga sudut pandang yang terpisah secara privasi: karyawan, manager, HR.

Klaut adalah perusahaan yang mengkustomisasi dan men-deploy Compass. Compass berjalan standalone; Klaut yang mengonfigurasinya untuk stack Anda, menulis integrasinya, membangun dashboard yang benar-benar dibaca eksekutif Anda, dan tetap standby selama deployment berjalan. Referensi strukturalnya adalah model deployed-engineer Palantir — diadaptasi untuk skala mid-market.

Question 2

Compass cocok untuk siapa, dan siapa yang tidak boleh beli?

Accepted Answer

Compass dibangun untuk perusahaan yang butuh AI memberikan produktivitas tanpa harus melepaskan tenaga kerja. Itu makin sering berarti: perusahaan Indonesia yang menanggung beban sosial PHK massal, perusahaan EU di bawah kewajiban AI Act untuk worker-impact assessment, dan perusahaan US yang resistensi internalnya datang dari serikat atau budaya kerja — bukan dari teknologinya.

Kalau strategi AI Anda adalah "kurangi tim 30%", Klaut bukan firm yang tepat. Kami lebih baik bilang itu di telepon pertama daripada habis satu kuartal pura-pura. Produknya memang kami rancang supaya pendapatan kami tidak bergantung pada pengurangan headcount.

Question 3

Kami cuma butuh chatbot AI, bukan urusan workforce. Pas?

Accepted Answer

Kemungkinan besar tidak — dan akan kami bilang di telepon pertama.

Banyak vendor yang bisa jual chatbot. Compass dibuat untuk perusahaan yang sudah — atau akan segera — men-deploy AI di atas tenaga kerjanya, dan ingin orangnya tumbuh seiring AI-nya pintar. Kalau yang Anda butuhkan cuma chatbot menghadap pelanggan, partner implementasi generic akan lebih cepat dan lebih murah dari Klaut.

Question 4

Kami sudah pakai Lattice / Culture Amp / Cresta / Observe.AI. Bedanya apa?

Accepted Answer

Masing-masing menguasai satu potongan dari loop. Lattice dan Culture Amp di performance management. Cresta dan Observe.AI di conversation intelligence. LMS di training formal.

Tidak ada yang menutup loop dari kesalahan teramati → koreksi personal → micro-lesson → re-assessment. Tidak ada yang dirancang dengan privacy-bounded three-buyer alignment (karyawan memiliki kesalahannya sendiri; manager melihat agregat; HR melihat kapabilitas tingkat role). Mereka tidak bisa adopt posisi itu tanpa membongkar enterprise sales motion mereka — yang justru dibangun di atas visibilitas per-individu untuk manager.

Gap-nya bersifat posisional, bukan tingkat fitur. Lebih sulit menyalin posisi daripada menyalin satu fitur.

Question 5

Bagaimana Compass sebenarnya bekerja dari awal sampai akhir?

Accepted Answer

Lima langkah, berjalan terus-menerus.

1. Observe — Compass terhubung ke sistem kerja yang sudah dipakai tim (helpdesk, CRM, antrian tiket) dan membaca work product-nya: tiketnya, jawabannya, jalur resolusinya. Bukan layar. Bukan keystroke.

2. Correct — saat kesalahan teridentifikasi, Compass mengintervensi saat itu juga, secara pribadi, dengan nada yang dirancang untuk pengembangan, bukan teguran.

3. Educate — dari data koreksi yang terakumulasi, Compass menghasilkan micro-lesson 5–10 menit yang menargetkan failure mode spesifik orang itu.

4. Assess — secara periodik, Compass menguji apakah pelajaran sudah terinternalisasi — bukan lewat kuis, melainkan dengan mengamati pekerjaan nyata sepanjang waktu.

5. Report — setiap bulan, tiga laporan terpisah: report card personal untuk karyawan, agregat untuk manager, role/function-level untuk HR.

Makin lama loop berjalan, makin baik personalisasinya. Makin lama loop berjalan, makin kaya taksonomi kesalahan per-role yang dibangun Compass — dan taksonomi itu adalah aset proprietary yang tidak mudah ditiru kompetitor.

Question 6

Apakah Compass merekam layar, menangkap keystroke, atau membaca pesan pribadi?

Accepted Answer

Tidak, tidak, dan tidak.

Compass membaca work product melalui API sistem yang sudah Anda pakai — tiket di helpdesk, balasan di CRM, percakapan di platform layanan. Kami tidak menginstal screen recorder. Kami tidak menangkap keystroke. Kami tidak punya akses ke channel pribadi (DM, email pribadi, apa pun di luar sistem kerja yang Anda hubungkan secara eksplisit).

Surveillance justru kebalikan dari tujuan Compass dibangun. Kalau kriteria evaluasi Anda memerlukan monitoring sedalam itu, kami bukan produk yang tepat.

Question 7

Sistem kerja apa saja yang Compass dukung saat ini?

Accepted Answer

Rilis awal menargetkan stack customer service: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce Service Cloud, ditambah platform CS Indonesia yang dipakai anchor partner kami. Integrasi CRM dan ticketing berkembang dari situ.

Kalau stack Anda belum ada di daftar, engagement Foundation akan memetakan biaya integrasinya sebelum Anda komit apa pun — Anda tidak akan menemukan konektor yang hilang di minggu kelima.

Question 8

Customer service jadi vertical pertama. Kapan sales, engineering, operasional?

Accepted Answer

Urutannya ditentukan oleh seberapa terstruktur work product di vertical itu agar bisa diamati Compass dengan andal — bukan oleh permintaan yang paling keras.

Customer Service didahulukan karena sinyal performanya jelas (handle time, resolusi, CSAT, escalation rate) dan friksi budaya untuk mengamati pekerjaan individu paling rendah. MVP target: Agustus 2026. Pilot pertama: Oktober 2026.

Sales jadi vertical kedua natural (konversi pipeline, deal cycle, win rate — metrik sama-sama bersih). Support engineering dan operasional menyusul saat taksonomi kesalahan di domain itu sudah matang. Tanggal di luar CS akan kami publikasikan hanya setelah pilot pertama tutup — kami lebih baik under-promise daripada janji roadmap multi-vertical sebelum yang pertama jalan.

Question 9

Model AI baru yang lebih bagus muncul di tengah deployment. Lalu bagaimana?

Accepted Answer

Kami ganti modelnya.

Setiap deployment Compass berjalan melalui provider-abstraction layer — Anthropic hari ini, OpenAI besok, Gemini kuartal depan, atau open-weights model di VPC Anda kalau evaluasinya jatuh ke situ. Pergantian adalah perubahan konfigurasi, bukan rewrite.

Taksonomi kesalahan yang Compass pelajari tentang tim Anda adalah aset proprietary-nya. Model dasarnya hanyalah infrastruktur yang bisa diganti.

Question 10

Apakah manager saya bisa melihat setiap kesalahan saya?

Accepted Answer

Tidak. Arsitektur privasi adalah produknya, bukan fitur tambahan.

Kesalahan personal milik karyawan. Manager melihat agregat kapabilitas tim — kekuatan, gap umum, kecepatan pembelajaran — tanpa drill-down ke individu mana pun. Sudut pandang HR beroperasi di level role-and-function, bukan level orang. Tidak ada drill-down dari manager ke individu tanpa persetujuan eksplisit yang tercatat dari orang itu.

Ini bukan setelan yang admin bisa matikan. Ini terjalin di model datanya. Justru karena itu, Compass bisa menyelaraskan tiga pembeli — CEO, HR, karyawan — yang biasanya saling tarik-menarik di produk kompetitor.

Question 11

Apakah data kami dipakai untuk melatih model — milik Klaut, atau milik vendor model dasar?

Accepted Answer

Tidak.

Kami menandatangani zero-retention agreement dengan setiap penyedia foundation model sebelum data mengalir. Kalau ada provider yang tidak bisa menawarkan zero-retention untuk akun Anda, kami tidak akan memakainya untuk akun Anda — selalu ada alternatif.

Klaut sebagai perusahaan tidak menjalankan model sendiri yang belajar dari data Anda. Taksonomi kesalahan per-role yang Compass bangun terkurung di tenant Anda — tidak digabung lintas klien, tidak dijual, tidak dipakai melatih model bersama.

Question 12

EU AI Act, UU PDP Indonesia, SOC 2 — bagaimana posisi kepatuhan Klaut?

Accepted Answer

Jujur saja: dua dari tiga itu sudah compliance arsitektural, satu masih operasional dan belum selesai.

EU AI Act: desain tiga-view yang privacy-bounded sudah langsung menjawab kewajiban worker-impact. Kami menyediakan artefak worker-impact assessment yang Act minta untuk sistem AI high-risk.

UU PDP Indonesia: residensi data, pembatasan tujuan, dan persetujuan sudah dirancang ke dalam model data — data Anda tetap di lingkungan Anda, terkurung pada tujuan yang dinyatakan.

SOC 2 Type II: ada di daftar moat operasional kami, target Q4 2027 sebagai bagian dari kesiapan Series A. Kalau atestasi SOC 2 adalah syarat procurement keras Anda hari ini, kami belum cocok — dan itu akan kami bilang di telepon pertama.

Question 13

Berapa biaya engagement Klaut dari awal sampai berjalan?

Accepted Answer

Tiga lapisan, semua harga disepakati tertulis sebelum pekerjaan apa pun dimulai.

Foundation (paid discovery & assessment): $8,000–$25,000 tergantung scope dan ukuran klien. Harga fixed.

Implementation (mengubah temuan Foundation menjadi sistem yang ter-deploy): $25,000–$120,000 tergantung kompleksitas integrasi dan berapa fungsi yang akan dipasang Compass. Harga fixed.

Compass subscription (lapisan recurring): $5,000–$18,000 per bulan di skala mid-market, per-seat per-month, terikat pada jumlah karyawan yang diamati Compass.

Tanpa retainer. Tanpa hourly billing. Tanpa line item kejutan di akhir. Kalau kami meleset dari metrik yang disepakati di Foundation, kami tetap kerja dengan biaya kami sendiri sampai tercapai — atau refund pembayaran terakhir lalu mundur.

Question 14

Kenapa Foundation discovery berbayar, bukan gratis?

Accepted Answer

Discovery gratis tidak berhasil untuk kedua pihak.

Discovery gratis menarik klien yang belum memutuskan apakah AI penting untuk bisnisnya — kami berakhir mengerjakan pre-sales untuk perusahaan yang tidak pernah close. Membayar Foundation berfungsi sebagai pre-qualification untuk engagement berikutnya, dan kami pakai biayanya untuk melakukan pekerjaan diagnostik yang sungguh-sungguh, bukan menutup-nutupi jawaban sulit demi menyenangkan Anda.

Sekitar 1 dari 5 klien Foundation memutuskan tidak melanjutkan ke implementation. Itu sehat — kedua pihak harus mundur kalau diagnostiknya tidak mendukung pengeluaran yang lebih besar.

Question 15

Compass subscription — per seat? Tahunan? Bisa dibatalkan?

Accepted Answer

Per-seat per-month, ditagih bulanan, terikat pada jumlah karyawan yang Compass amati di fungsi yang ter-deploy.

Term standar 12 bulan begitu implementation live. Syarat pembatalan ada di MSA — tidak ada jebakan auto-renew; Anda perpanjang atau tidak, terserah.

Lifetime value berlipat saat Anda memasang Compass ke fungsi tambahan di bawah MSA yang sama — mulai dari customer service, tahun depan tambah sales, lalu support engineering, lalu operasional. Overhead per-deployment teramortisasi, jadi biaya marjinal per fungsi tambahan menurun seiring waktu.

Question 16

Cara mulainya bagaimana — 90 hari pertama itu seperti apa?

Accepted Answer

Tiga fase.

Minggu 1–2 · Foundation kickoff. Kami memetakan eksposur AI Anda saat ini, mengidentifikasi peluang workforce intelligence dengan leverage paling tinggi, menyepakati metrik yang akan diukur, dan menscope implementation-nya. Deliverable: proposal satu halaman yang bisa Anda bawa ke vendor mana pun — milik Anda.

Minggu 3–8 · Implementation. Compass ter-deploy ke fungsi yang disepakati. Integrasi ke sistem Anda. Arsitektur privasi dikonfigurasi sesuai industri dan yurisdiksi Anda. Dashboard dibangun. Kami on-site di minggu pertama fase ini.

Minggu 9–12 · Pilot run. Compass mulai mengamati. Loop lima langkah berjalan. Laporan bulanan pertama keluar ke karyawan, manager, dan HR. Di hari ke-90 Anda sudah punya deployment hidup yang menghasilkan nilai majemuk — bukan pilot yang berakhir di deck.

Question 17

Siapa dari tim kami yang harus hadir?

Accepted Answer

Tiga orang, tidak bisa ditawar.

Satu eksekutif (CEO, COO, atau function head) yang bisa membuka procurement dan security dalam hitungan sore, bukan dua minggu.

Satu operational owner — kepala fungsi yang ke situ Compass akan ter-deploy. Head of Customer Service untuk vertical pertama. Mereka co-own metrik yang disepakati di Foundation.

Satu IT atau security lead untuk menangani integrasi ke sistem yang ada dan review privasi terhadap regime governance Anda.

Tanpa ketiganya hadir dan bertanggung jawab, engagement tidak kami ambil. Kami sudah belajar ini dari pengalaman mahal.

Question 18

Remote atau on-site? Klaut bekerja dari mana?

Accepted Answer

Jakarta adalah base kami.

Kami on-site di minggu pertama implementation dan saat cutover akhir, remote di tengah-tengahnya dengan overlap 4 jam pada jam kerja Anda. Klien Indonesia dan Asia Tenggara mendapat full on-site availability sepanjang engagement kalau diperlukan.

Klien global (Eropa, US, Amerika Latin) mendapat kunjungan on-site bulanan, dengan biaya perjalanan sudah termasuk dalam harga engagement — tidak ada line item perjalanan terpisah, tidak ada expense report yang harus disetujui kemudian.

Question 19

Pertanyaan jujur — Klaut sudah punya klien berbayar?

Accepted Answer

Belum. Pre-revenue, di tahap MVP. Tidak akan kami pura-pura sebaliknya.

Per Mei 2026: 38 prospek teridentifikasi, 9 percakapan aktif, 4 peluang qualified, 1 proposal terkirim, 0 kontrak ditandatangani. Klien Foundation berbayar pertama target akhir Q2 2026. Compass MVP target Agustus 2026. Pilot pertama target Oktober 2026. Aplikasi YC Summer 2027 di Q1 2027 dengan data pilot itu di tangan.

Kalau "sepuluh referensi klien di vertical kami" adalah batas minimal Anda, kami belum jadi firm yang tepat. Langkah benarnya: kembali di Q1 2027 saat case study pilot pertama sudah hidup, atau lanjutkan percakapan sekarang dan biarkan kami earn deployment-nya saat Compass sudah nyata.

Question 20

Klaut perusahaan kecil. Kalau Klaut tutup, deployment kami bagaimana?

Accepted Answer

Pertanyaan adil untuk vendor pre-Series-A mana pun, dan kami lebih suka Anda menanyakannya sekarang daripada menemukan jawabannya pasca-tandatangan.

Dua pengaman. Pertama, setiap deployment Compass dilengkapi escrowed source access di MSA — kalau Klaut tidak bisa lagi mengirim, Anda tetap berhak mengakses dan mengoperasikan sistem yang sudah ter-deploy. Kedua, Compass berjalan di infrastruktur cloud standar (VPC Anda, kunci Anda, akun foundation-model provider Anda) — sistem yang ter-deploy terus berjalan secara independen dari keberlanjutan Klaut.

Kami lebih baik kalah deal ke kompetitor besar daripada Anda kemudian menemukan ketergantungan yang tidak Anda tanda-tangani.

Tanya dan jawab
pertanyaan Anda disini.

Tidak ada hasil

Tanyakan pertanyaan yang tidak ada di Help Center kami

Tanya dan jawab pertanyaan Anda disini.

Tidak ada hasil

Tanyakan pertanyaan yang tidak ada di Help Center kami

Tanya dan jawab
pertanyaan Anda disini.